Produkter og tjenester

Programmet: opplæring, veiledning og gjennomføring

Programmet skal hjelpe deg å utvikle virksomheten din. Sammen jobber vi med målgruppe, tilbud og pakker, prising, budskap, markedsføring, salgsprosess og oppfølging av kunder, og med å få dette satt ut i livet.

Programmet er laget for coacher, terapeuter og veiledere, og for deg som selger nettkurs. Både bedrifter og privatpersoner kan kjøpe. Om du regnes som forbruker eller næringsdrivende, avhenger av hva kjøpet faktisk skal brukes til. Det har betydning for blant annet angrerett, se salgsbetingelsene (åpnes i ny fane).

Et ordinært program varer i fire måneder. Startdato og siste frist for gjennomføring står i tilbudet ditt.

Hva programmet kan bestå av

Nøyaktig hva som inngår, står i det skriftlige tilbudet. Ikke alle tilbud inneholder alle delene under.

Lære, få hjelp eller få det gjort

Vi skiller mellom tre måter å jobbe på:

• Vi lærer deg å gjøre det selv. Du får forklaring, eksempler og tilbakemelding, og gjør arbeidet selv.
• Vi hjelper deg å gjennomføre. Vi jobber sammen med deg, for eksempel i en arbeidsøkt, eller går gjennom og forbedrer det du har laget.
• Vi gjør det for deg. Vi utfører en oppgave på dine vegne, for eksempel et bestemt oppsett.

Tilbudet sier hvilke oppgaver som eventuelt utføres på dine vegne. Står det ikke der, er utgangspunktet at vi lærer deg og hjelper deg å gjennomføre selv.

Klientmaskinen®

Klientmaskinen er programvaren vi bruker for å samle markedsføring, kundeoppfølging og salg på ett sted. Den er bygget på en plattform fra en ekstern leverandør (HighLevel), og du får tilgang gjennom oss.

Hva du får tilgang til

Du får en egen konto for virksomheten din. Plattformen har blant annet funksjoner for:

• kunderegister og oversikt over henvendelser
• booking og kalender
• nettsider, landingssider og skjemaer
• oppfølging på e-post og SMS, og automasjoner
• levering av kurs

Hvilke funksjoner som er satt opp og tatt i bruk for deg, avhenger av tilbudet ditt.

Oppsett

Klientmaskinen settes opp i løpet av programmet. Tilbudet beskriver hva vi setter opp for deg, og hva du lærer å sette opp selv.

Tilgangsperiode og tekniske krav

Tilgangen er inkludert i den avtalte perioden som står i tilbudet. Du trenger en datamaskin eller mobil med oppdatert nettleser og internettilgang. Skal du sende e-post fra ditt eget domene, må domenet ditt kobles til plattformen.

Bruksbaserte kostnader

Enkelte funksjoner har kostnader etter bruk, for eksempel SMS, telefoni og domener. Hva som er inkludert, og hva som eventuelt faktureres i tillegg, står i tilbudet.

Når avtalen slutter

Tilgangen avsluttes når den avtalte perioden er over, med mindre vi har inngått en ny avtale. Programvaren eies av leverandørene våre. Du får rett til å bruke den i den avtalte perioden, ikke en varig lisens.

Innhold vi lager for deg i samarbeidet, som tekster og annonser, er ditt. Kundedataene dine kan du eksportere før tilgangen avsluttes, og vi viser deg gjerne hvordan. Etter at tilgangen er avsluttet, kan vi ikke love at data fortsatt er tilgjengelig.

Implementering og særskilt avtalt arbeid

I tillegg til programmet kan vi avtale annet arbeid, for eksempel videre support og drift av systemene dine etter programmet, eller individuell veiledning over en lengre periode.

Slikt arbeid avtales skriftlig. Tilbudet sier hvilke oppgaver som inngår, hvem som har ansvar for hva, og når arbeidet skal leveres.

Slik foregår leveransen

1. Henvendelse og samtale. Du tar kontakt eller booker en samtale. Det er gratis og uforpliktende, og en henvendelse er ikke en bestilling.
2. Skriftlig tilbud. Du får et tilbud som beskriver hva som inngår, startdato og siste frist for gjennomføring, samlet pris, eventuelle tilleggskostnader, betalingsplan og hvilke vilkår som gjelder.
3. Aksept. Avtalen inngås først når du har akseptert tilbudet og salgsbetingelsene skriftlig.
4. Oppstart og leveranse. Vi starter opp og leverer etter planen i tilbudet.
5. Fullføring. Programmet avsluttes når den avtalte perioden er over. Kan du ikke gjennomføre av grunner på din side, kan vi avtale en midlertidig pause (se under).

Pause

Det ordinære programmet varer i fire måneder. Hindrer forhold på din side gjennomføringen, kan du be om en midlertidig pause. Samlet gjennomføringsperiode, inkludert eventuell pause, er inntil ett år, og siste frist står i tilbudet. Pausen og det som gjenstår av leveransen bekreftes skriftlig.

En pause gir ikke ekstra veiledning utover det som er avtalt. Forsinkelser som skyldes oss, går ikke ut over det du har krav på å få levert.

Din medvirkning

Du får mest ut av programmet når du deltar i samtalene, gjør oppgavene mellom samtalene, gir oss tilgang og informasjon vi trenger, og svarer på henvendelser. Det endrer ikke ansvaret vårt for å levere det som er avtalt.

Pris og tilleggskostnader

Du får et skriftlig tilbud før du bestiller. Tilbudet beskriver hva som inngår, leveringsperiode, samlet pris med eventuell merverdiavgift, øvrige kostnader og betalingsplan. Endringer i omfang eller pris avtales skriftlig før de gjennomføres.

Prisen settes ut fra omfanget av tilbudet, blant annet hvilke deler av programmet og hvilke tilleggstjenester som inngår, og hvilken betalingsplan som avtales.

Kostnader som kan komme i tillegg

Avhengig av tilbudet kan det komme kostnader til:

• annonsebudsjett hos annonseplattformer som Meta eller Google
• domener
• bruksbaserte kostnader i Klientmaskinen, som SMS og telefoni
• lisenser til tredjepartstjenester du velger å bruke

Tilbudet sier hvilke av disse som er inkludert, og hvilke du betaler selv eller får fakturert separat.

Velger du å finansiere kjøpet gjennom en finansieringsleverandør, er det en egen avtale mellom deg og leverandøren. Betalingsplanen der følger ikke automatisk leveranseplanen for programmet.

Resultater

Resultatene påvirkes blant annet av utgangspunkt, marked og egen gjennomføring. Vi garanterer ikke et bestemt antall kunder eller en bestemt omsetning. Dette endrer ikke vårt ansvar for å levere tjenestene som er avtalt.

Kundehistorier og eksempler på nettsiden viser hva enkeltkunder har oppnådd. De er ikke et løfte om hva du vil oppnå. Har et kampanjetilbud egne vilkår om videre oppfølging, står de i tilbudet ditt.

Etter programmet

Programmet og inkludert programvare og support fornyes ikke automatisk. Videreføring krever en ny avtale der pris, innhold og varighet avklares før kunden aksepterer.

Tilgangsperioder står i tilbudet. At programmet er avsluttet, endrer ikke avtalte betalinger for kjøpet, for eksempel gjenstående avdrag.